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外国人観光客が感じる2大不満は?

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外国人観光客の不満

外国人観光客が感じる2大不満は、無料WiFiスポットが少ないことと、英語が通じないことです。無料WiFiスポットは、通信業者に相談すればすぐに導入できます。一方、英語ペラペラになるのは時間がかかることですが、接客英語だけに絞ってしまえば、比較的簡単に外国人フレンドリーなお店を作ることができます。

【コラム】今まで逃げられていたお客さんの70%を逃がさないシンプルな方法

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70パーセントの売り上げ損失

ある調査によると、日本を訪れた外国人観光客の約70パーセントが、あるものを使えたら「(買い物に)もっと多くのお金を使ったと思う」と回答したということです。「あるもの」は、最近は日本でもかなり普及してきましたが、欧米では日本よりずっと普及しています。70パーセントの機会損失は見逃せないですね。

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